Pims Support TeamPublished: 04.08.07Ansattbidrag: Trygve Haaland > In EnglishOmega har etablert et Pims Support Team for å kunne tilby et høyere servicenivå ovenfor en større kundekrets. Leder for dette supportteamet er Trygve Haaland, som her introduserer teamet og bakgrunnen for etableringen. Omegas lange og gode historie som systemleverandør mot oljerelatert industri har vært tuftet på tette bånd til store kunder som Statoil og Hydro. Her har vi kunnet sitte med flere personer som har jobbet sammen og ytt support og utviklet nye moduler for kunden etter hvert som behov har meldt seg. Veien har blitt til mens man har jobbet og det har vært en kontinuerlig utvikling både for applikasjon, kundeforhold og for de utviklere som har jobbet i disse teamene. Fra venstre: Trygve Haaland, Nils Arne Ramsvik, Jarle Tjøstheim, Frode Haaland og Dagfinn Berge. Innfelt: Jon Kristian Bernhardsen Trygve sitt team er klare til å hjelpe Med TeamDocuments har vi fått en helt annen mulighet til å dokumentere og håndtere informasjon om applikasjonene våre; påloggingsinfo, installasjonsbeskrivelser, kontaktpersoner og så videre. Likevel er vi fremdeles avhengig av at noen må slippe det de holder på med for å kunne assistere disse kundene, noe som ikke alltid er like lett. Resultatet er at man fort ender opp med at de blir nedprioritert og man kan i ytterste konsekvens risikere at de gir opp bruken av Pims på grunn av for lite support og hjelp. Etter hvert har det også kommet et stadig økende ønske om å kunne levere lisensbelagte "hyllevareprodukter" ala TeamDocuments, CMS på web, Market Maker, som vil kreve en periode med installering og mindre lokale tilpasninger før kunden vil kunne være mer eller mindre selvhjulpen. For disse kundene ønsker vi også å kunne tilby supportpakker med oppgraderinger av rammeverk og en "lovet" gitt mengde supporttimer pr måned og lignende. Supportavtaler som dette, i tillegg til småkundene våre, har presset frem et behov for en supportsetting som kan levere tjenester av større og mindre format på tvers av kunder og installasjoner. Med mindre tette knytninger mot gitte og faste kunder håper vi å kunne snu oss raskt og levere der det trengs, når det trengs. Kundene har varianter av applikasjoner som spenner over flere generasjoner rammeverk og så videre, så her vil utfordringene stå i kø med alt fra mange år gamle Pims R1 versjoner til det siste innen webrammeverk. Teamet består av 6 personer, men vi er på desperat jakt etter flere da kundene står i kø både for å få hjelp og for å få presentert TeamDocuments og andre applikasjoner. Trygve Haaland - Teamleder med 14 års fartstid i Omega (Kværner Installasjon, Statoil, Trygge Barnehager, Aibel, Westcon mm) Frode Haaland - 10 år i Omega (Statoil, ABB, Aker Maritime, Trygge Barnehager, SMV, Siemens, Elkem m.v.) Dagfinn Berge - 7 år i Omega (Trygge Barnehager, Aibel, Westcon og Haugaland Gjenvinning) Nils Arne Ramsvik - 2 år i Omega (R&M, Baker, ProSafe og en del med CMS) Jon Kristian Bernhardsen - 1 år i Omega (DRA for CoP, Baker, Manpower og RDS) Jarle Tjøstheim - Begynte 1/8-2007 Kundemassen består pr i dag av: AF-gruppen, Aibel, Baker Inteq, Berge Sag, Conoco Phillips, Elkem Sauda og Elkem Solar, IKM, Knutsen OAS, R&M, Manpower, PHI, RDS Oil & Gas Eng, Siemens, Statkraft, Vassnes og Westcon. |